Szabályzat – Panaszkezelés és Eljárások

1. A Portál Célja és Hatálya

A YetelKalauz (yetel-service.click) portál független tájékoztató forrásként működik a Yettel Magyarország mobilszolgáltatásaival kapcsolatban. Ez a szabályzat meghatározza a portál működési elveit, a felhasználók jogait és kötelezettségeit, valamint a panaszkezelési eljárást.

2. Tartalom Pontossága és Frissítése

A portálon közzétett információkat rendszeresen ellenőrizzük és frissítjük. Azonban a Yettel Magyarország díjszabása, feltételei és szolgáltatásai változhatnak, ezért az itt közölt adatok nem mindig tükrözik a legfrissebb állapotot. Minden lényeges döntés előtt kérjük, ellenőrizze az adatokat a Yettel hivatalos csatornáin.

Ha pontatlan vagy elavult adatot talál, kérjük, jelezze nekünk a kapcsolat oldalon. A bejelentett hibákat 10 munkanapon belül kivizsgáljuk és szükség esetén javítjuk.

3. Panaszkezelési Eljárás

Ha panasza van a portál tartalmával, működésével vagy adatkezelési gyakorlatával kapcsolatban, az alábbi eljárást követjük:

1. Panasz benyújtása: Írja meg panaszát a kapcsolat oldalon keresztül, megadva nevét, e-mail címét és a panasz részletes leírását.
2. Visszaigazolás: 2 munkanapon belül visszaigazoljuk a panasz beérkezését.
3. Kivizsgálás: A panaszt 10 munkanapon belül kivizsgáljuk.
4. Válasz: Írásban tájékoztatjuk a kivizsgálás eredményéről és a megtett intézkedésekről.
5. Fellebbezés: Ha nem elégedett a válasszal, lehetősége van fellebbezni, amelyet szintén 10 munkanapon belül elbírálunk.

4. Felhasználói Jogok és Kötelezettségek

Felhasználói Jogok:

• Hozzáférés a portálon közzétett tájékoztató tartalmakhoz
• Visszajelzés és hibajelzés küldése
• Személyes adatok kezelésével kapcsolatos tájékoztatás kérése
• Személyes adatok törlésének kérése
• Panasz benyújtása a portál működésével kapcsolatban
• Adatvédelmi hatósághoz fordulás (NAIH)

Felhasználói Kötelezettségek:

• A portál tartalmának jogszerű felhasználása
• Más felhasználók jogainak tiszteletben tartása
• Valós adatok megadása a kapcsolatfelvételi űrlapon
• A szerzői jogok betartása
• Visszaélésszerű vagy tömeges adatlekérés mellőzése
• A portál rendeltetésszerű használata

5. Felelősség Korlátozása

A portál az információkat "ahogy van" alapon nyújtja. Nem vállalunk felelősséget az oldalon közzétett információk alapján hozott döntések következményeiért. A tényleges Yettel feltételek és díjak a Yettel Magyarország Zrt. kizárólagos hatáskörébe tartoznak.

6. Szerzői Jog

A portálon közzétett eredeti tartalmak (szövegek, grafikák, kódok) szerzői jogi védelem alatt állnak. A „Yettel" márkanév a Yettel Magyarország Zrt. védjegye, amelyet kizárólag tájékoztató célból használunk. A portál tartalmának másolása, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása engedélyköteles.

7. Kapcsolat

Szabályzattal kapcsolatos kérdések esetén forduljon hozzánk: [email protected] vagy a kapcsolat oldalon keresztül.